Cliënten die zorg ontvangen van Zorggroep Tellens, tonen zich daarover erg tevreden. Deze week werden de cijfers bekend van het cliënttevredenheidsonderzoek 2011.

Onafhankelijk onderzoek cliënten
In het najaar van 2011 is het tweejaarlijks onderzoek naar de tevredenheid van cliënten van Zorggroep Tellens uitgevoerd. Het betreft hier een landelijk vastgestelde en verplicht gestelde vragenlijst. Het onderzoek is uitgevoerd door extern bureau De Bok uit Franeker. In 2007 en 2009 zijn er eveneens tevredenheidsonderzoeken gehouden, met dezelfde methode, waardoor de scores goed met elkaar te vergelijken zijn.
Aan de cliënten wordt een groot aantal inhoudelijke vragen gesteld, maar hen wordt ook gevraagd een totaalcijfer te geven over enerzijds “het huis” of  “de thuiszorgorganisatie” en anderzijds over de verzorgenden en verpleegkundigen.

Beoordeling
De cliënten die in senioren servicewoningen wonen en zorg krijgen van Tellens, geven gemiddeld een 8,2 voor de thuiszorgorganisatie. Het personeel krijgt een 8,4.
Cliënten die in de woonzorgcentra wonen, geven het centrum een 7,9 en het personeel een 8,2.
Vertegenwoordigers van pg-cliënten die in het woonzorgcentrum wonen geven het huis een 7,6 en het personeel een 7,9.

Medewerkers ontvangen waardering!
Zorggroep Tellens is trots op de mooie rapportcijfers. Alle collega's krijgen daarvoor de welgemeende complimenten. En dat is nog niet alles.
Elke medewerker, ongeacht zijn/haar functie, die per 15 januari jl. in dienst was bij Tellens, krijgt eenmalig een bedrag van € 600,= netto (bij een fulltime dienstverband).

Intern krijgen de rapportages een vervolg. Medewerkers en cliëntenraden zullen de resultaten uitgebreid doornemen en waar nodig acties nemen op onderdelen die nog beter kunnen.