Donderdagmiddag 15 oktober jl. was het feest in Heemstra State, want Skewiel Trynwâlden ontving het zilveren PREZO kwaliteitskeurmerk

Donderdagmiddag 15 oktober j.l. was het feest in Heemstra State, want Skewiel Trynwâlden deel uitmakend van zorggroep Tellens, ontving het zilveren PREZO kwaliteitskeurmerk. Directeur Emmo Koetje ontving gasten en medewerkers in de Moarkseal van Heemstra State, waarbij hij refereerde aan het prachtige nazomerse zonnetje dat alles in een vrolijk perspectief zette: “Bij elkaar zijn hier vanmiddag de doeners, de medewerkers die in feite degenen zijn die dit keurmerk hebben verdiend voor ons, maar hier zijn ook de vrijwilligers die een grote en belangrijke rol spelen in die uitvoering. En natuurlijk heet ik in het bijzonder twee belangrijke gasten welkom, mevr. Westland van Perspekt en mevr. Nijdam, de voorzitster van onze cliëntenraad. Want voor die cliënten doen we het allemaal, daar is alles hier binnen Skewiel op gericht. Van het zorgkantoor was de heer Boomgaard aanwezig, wethouder Fokkema vertegenwoordigde de gemeente Tytsjerksteradiel en mevrouw Aldenkamp en de heer Schenkel gaven namens Tellens acte de présence.

Daarna was het woord aan mevr. Ike Westland van Perspekt, de organisatie die de kwaliteitslabels uitreikt. Zij maakte het zichzelf niet gemakkelijk door in het Fries te beginnen met de aloude schibbolet ‘bûter, brea en griene tsiis, wa’t dat net sizze kin is gjin oprjochte Fries’. Voor een ‘Hollander’ nauwelijks uit te spreken, maar de toon van haar toespraak was daarmee wel degelijk gezet. Zij vond het passend het PREZO keurmerk uit te reiken aan de cliëntenraad van Skewiel: “Want zonder tevreden cliënten is het namelijk niet mogelijk om het PREZO keurmerk te verwerven. Dit keurmerk is alleen te behalen als de cliënt centraal staat in een organisatie en daar aantoonbare prestaties op worden geleverd. Het bij uitstek cliëntgerichte karakter van Skewiel en het PREZO keurmerk sluiten naadloos op elkaar aan. Zij ging in haar toespraak daarna in op de rol van de omtinkers en de doarpstallen. “Als cliënten tevreden zijn werpt dat ook zijn vruchten af op zowel de medewerkers als de organisatie. Medewerkers in de zorg hebben over het algemeen uit overtuiging voor de zorg gekozen en willen uiteraard dat hun cliënten tevreden zijn. Dat maakt het werken niet alleen leuk, maar ook makkelijker.”

Over de toekenning van het kwaliteitskenmerk zei ze: “Van belang is niet alleen dat de bedoelingen van een organisatie goed zijn, maar dat dit ook objectief aantoonbaar wordt gemaakt. Laat zien dat je cliënten tevreden zijn en dat je daar als organisatie allerlei inspanningen voor betracht.” Ze prees Skewiel omdat de organisatie de moed heeft gehad zich te laten toetsen voor dit specifieke keurmerk.

En toen was het tijd voor het moment suprème, de uitreiking van het keurmerk aan mevr. Anna Nijdam, de voorzitster van de cliëntenraad van Skewiel. Die bedankte in de van haar bekende stijl door applaus te vragen voor degenen die eigenlijk deze onderscheiding verdiend hebben voor Skewiel, de medewerkers. Vandaar ook dat ze het label, vervat in een fraaie oorkonde, meteen doorgaf aan Josée Westra die vanuit Skewiel het hele audittraject heeft begeleid. Zij legde in kort bestek uit hoe het traject is verlopen. De auditdagen waren in september 2008 en juni 2009. Josée Westra: “We hebben ons met z’n allen een slag in de rondte gewerkt om alles voor elkaar te krijgen. Naast dat de ondersteuning goed wordt uitgevoerd, moet ook aangetoond worden dat de processen allemaal op papier staan, geborgd zijn en dat waar nodig verbeterplannen zijn opgesteld. Maar het is gelukt, zelfs in deze voor Skewiel turbulente tijd blijft de uitvoering van de ondersteuning aan onze cliënten op hetzelfde constant hoge peil. We behoren, zo blijkt vandaag, opnieuw tot de voorlopers. Mijn complimenten aan alle medewerkers en vrijwilligers.”

Daarna was het tijd voor een informeel samenzijn onder het genot van een uitgebreid hapjes- en drankjesbuffet, waar ‘troudaboer’ Piter Wilkens voor de passende en sfeervolle muzikale ondersteuning zorgde.